Ajuda

TIRE SUAS DÚVIDAS AQUI

1. Como navegar e comprar no site

COMO ENCONTRAR PRODUTOS
Na loja virtual da A_linea você pode comprar de algumas formas. A mais fácil delas é clicar em loja online no menu de navegação, onde você encontrará todos os nossos produtos dispostos, e ainda poderá buscar por categorias de produtos.

COMO COMPRAR & PAGAR
Quando você encontrar um item que você queira comprar, clique em ‘ADICIONAR AO CARRINHO’. Você poderá continuar comprando e adicionando mais itens ao carrinho, ou poderá proceder para ‘FINALIZAR A COMPRA’.
O processo de finalização de pagamento é rápido e simples. Para proceder para o pagamento, selecione o método que preferir. Nós aceitamos cartão de crédito e você poderá parcelar em até 4 vezes ou se você preferir poderá pagar via transferência bancária à vista.
Assim que finalizar a compra, um e-mail de confirmação do seu pedido será enviado, isto não quer dizer que a encomenda foi validada. A validação de seu pedido acontecerá após a aprovação do pagamento, neste momento você receberá outro e-mail. É a partir dele que o prazo de entrega começa a contar

*** TODOS PEDIDOS FEITOS NOS FINAIS DE SEMANAS E FERIADOS SERÃO PROCESSADOS NO PRÓXIMO DIA ÚTIL.

2. Formas de Pagamento

As formas de pagamento dos produtos adquiridos on-line, são as seguintes:

CARTÃO DE CRÉDITO
Visa, Mastercard e Diners Club, Elo, Discover podendo dividir o valor total da compra em até 4x com parcela minima de R$50,00.

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA 
Pagamento do valor à vista via transferência bancária com 3% de desconto. Para essa opção de pagamento, efetue o depósito ou transferência bancária em nossa conta e nos envie o comprovante no endereço de e-mail [email protected]. Mande também o número do seu pedido para melhor identificação. Desta forma, vamos agilizar o envio do seu produto assim que o dinheiro for identificado na conta.

3. Pedidos e Entregas

Assim que finalizar a compra, um e-mail de confirmação do seu pedido será enviado, isto não quer dizer que a encomenda foi validada. A validação de seu pedido acontecerá após a aprovação do pagamento, neste momento você receberá outro e-mail informando sobre o status e a entrega.

Se infelizmente, durante o processamento do seu pedido, for encontrado algum problema, nós o avisaremos por e-mail, imediatamente, e se for necessário pediremos mais informações.

Você receberá e-mails contendo o status do seu pedido e o número de rastreamento da sua entrega. Caso queira mais informações poderá checar na seção 'MINHA CONTA' todos os estágios, como: ordem processada, pagamento ok, pedido pronto para sair, pedido enviado e finalmente pedido entregue.

O prazo de entrega varia de acordo com o meio de entrega escolhido e o endereço fornecido por você para recebimento.
Não nos responsabilizamos por atrasos de entregas gerados pelos Correios.

*** TODOS PEDIDOS FEITOS NOS FINAIS DE SEMANAS E FERIADOS SERÃO PROCESSADOS NO PRÓXIMO DIA ÚTIL.

4. Trocas e Devoluções

Nossa Política de Troca e Devolução respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
Para que a sua troca ou devolução seja mais fácil, por favor seguir as opções abaixo e seja qual for a opção escolhida (troca ou devolução), pedimos que se atente aos prazos legais e em todos os procedimentos estipulados. Lembrando que se as condições descritas abaixo não forem seguidas a A_LINEA não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

CONSIDERAÇÕES GERAIS
Em sua primeira troca, a despesa do envio do produto é por conta da A_LINEA. Após entrar em contato conosco, o cliente deve levar o pedido até a agência dos Correios mais próxima e realizar o envio do produto sem custo algum. Caso haja necessidade de efetuar uma segunda troca do mesmo produto e/ou pedido, a despesa será por conta do cliente.

É muito importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta da DANFE.

RESSALTAMOS QUE
- Não aceitamos a entrega de produtos enviados para devolução ou troca sem prévia comunicação. Toda devolução ou troca deve ser comunicada previamente através do nosso canal de contato [email protected].

- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, e todos os seus acessórios;
- Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
- O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
- O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.
- Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
- Restituímos os valores pagos utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no processo de compra.

DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

• a desistência deverá ser informada através do email [email protected], em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão. No email deverá ser informado o produto que pretende devolver e o pedido a que se refere, a quantidade de volumes que vai nos enviar juntamente com telefone e email de contato;

• Só serão aceitos produtos sem avarias e sem sinais de uso;

• Os produtos devolvidos devem estar com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, enviado junto com a mercadoria no ato da entrega;

• Assim que comunicar a desistência através do nosso canal de atendimento [email protected], você receberá um email com o código de autorização e os procedimentos a seguir:

Todo produto devolvido deve vir acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, com as seguintes informações preenchidas no verso:

1. Motivo da devolução;

2. Assinatura do cliente;

3. Código de autorização fornecido pelo canal de atendimento.

• Quando recebermos a devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade vai fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições citadas acima;

• Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do produto;

• A A_LINEA constatando que todas as condições para a desistência previstas acima foram cumpridas irá providenciar o estorno da compra no mesmo método de pagamento utilizado na compra do produto.

• Não serão aceitos pela A_LINEA os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito na A_LINEA, você terá no máximo 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto ou do aparecimento do defeito, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:

• Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições;

• A mercadoria será analisada e em no máximo 30 (trinta) dias será apresentada ao consumidor a solução. O prazo acima descrito, poderá ser prorrogado por mais 7 (sete) a 180 (cento e oitenta) dias, com a aprovação do cliente.

A devolução para a A_LINEA deverá seguir os procedimentos no item “Devolução por Insatisfação, Arrependimento ou Desistência” acima.

Disponibilidade do Produto

Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver disponível no site, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:

• Outro produto semelhante e com igual valor e a restituição do frete;

• A restituição total do valor pago, inclusive o frete.

Em caso de dúvida entre em contato com a ARTÉRIA:

E-mail: [email protected]

CANCELAMENTO

Se opção de pagamento escolhida foi boleto, e você ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 3 dias, sem qualquer ônus para você.
Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido cartão, débito ou qualquer outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação para solicitar o cancelamento.
Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].

5. Privacidade e Segurança

PRIVACIDADE
Nossa loja respeita o sigilo de suas informações e garante que seus dados não serão disponibilizados, cedidos ou comercializados para terceiros.
Todas as informações fornecidas em nosso site são de uso exclusivo para o procedimento de compra, personalização, facilitação e não são disponibilizadas a terceiros. Os dados fornecidos são registrados em nosso banco de dados de forma automatizada e armazenados com total segurança sem a intervenção humana.

Os e-mails e telefones disponibilizados são utilizados apenas para contatos referentes às compras realizadas em nosso site. Com prévia autorização dos clientes, enviamos e-mails informando as promoções vigentes em nossa loja, porém nossos clientes podem solicitar o não recebimento das ofertas.

Não há o armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de mercadorias.

As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o dono do cadastro tenha conhecimento.

Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte do lojista. Ao informar os dados para a administradora, essa realiza a verificação da transação on-line e retorna apenas se a compra está liberada ou não.

SEGURANÇA
Para garantir uma operação 100% segura, os dados de sua compra são criptografados. A criptografia é um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha acesso aos seus dados. Nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada, utilizando os melhores sistemas disponíveis no mercado. A proteção é absoluta.